1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال يومين من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد يومين.
2- يشترط لاسترجاع او استبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع او الاستبدال وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4- في حال العميل لم يستلم الشحنه من شركة الشحن ستعاد الشحنه لنا ومن ثم عند استلام الشحنه الغير مستلمه من شركة الشحن لنا يتم فرز الشحنه من يومين الي ٨ ايام عمل ونسترجع المبلغ مع خصم رسوم الشحن ذهاب وعوده وهي 40 ريال.